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如何开好母婴店?导购技巧需学会

  俗话说,“台上一分钟,台下十年功”。母婴店导购就如戏台人生一样,都要经过扎实地精心准备,才有可能做到心中有数,得到顾客认可,销售成功的机会就大得多。

  一、主动相迎

  真诚、主动、热情、适度、持久、主动相迎是成功销售的一个良好开端。同时也适用于整个母婴用品店经营过程,是体现店面水准的重要环节。

  1、冷淡会使70%的客户对你敬而远之:

  170%的潜在客户会因为店员态度冷淡而离店而去;

  2客户希望得到尊重和重视,因此他们期待我们主动提供服务;

如何开好母婴店?导购技巧需学会

  2、主动相迎的语言:

  1口头语言,用词得当,语调亲切,发自内心;

  2 形体语言,微笑要自然、亲切;姿势得当,以手势示意顾客进店参观;目光关注,问好的时候目光应该追随顾客;

  3主动相迎应避免:不主动打招呼态度冷淡;显得对顾客漠不关心;亲此疏彼,对认为有可能购机的热情问候,对其他人比较冷淡;精力分散,问好的同时注意力却不在顾客身上;

  4距离不当,过于接近或者过远的问候都应该避免。

  二、介绍产品及相关信息

  1、介绍产品及相关信息的意义:

  1母婴店员掌握育婴知识是成功销售的基础。育婴知识渊博可以迅速赢得客户的尊重与信任,使销售的难度大大降低;

  2店员只有具备充足的相关信息才可满足客户的需求,真正做到“顾问式服务”;

  3店员应该有意识地介绍该母婴店的优势,增加销售机会。

  2、介绍产品的原则:

  1针对客户更主要的需求,有侧重点地进行介绍;

  2介绍时要抓住母婴产品的卖点;

  3、介绍信息及产品时易产生的误区:

  1客户更一般化或者次要的需求来介绍信息,不具很强的说服力;

  2时仅针对客户对产品本身的需求,而忽略了其他方面的需求;

  3忘记客户的某些重要需求,减弱了对客户的吸引力;

  4未突出母婴加盟店品牌的优势,使客户降低对本店的信服度。

  4、导购过程中的重要环节:

  1根据客户需求,着重介绍1-2款方案,如果介绍的方案过多,容易令顾客难于作出选择;

  2应主动引导顾客接近样品,并加以示范;

  3要根据客户的需求介绍卖点;

  4介绍时,要让客户了解到所介绍的母婴产品给宝宝带来的益处;

  5强调本店的优势及销售人员个人的作用;

  6介绍时不断核查客户是否感兴趣;

  7向客户介绍相关延伸产品。

如何开好母婴店?导购技巧需学会

  三、建议购买

  1先核查客户还有无其他要求;

  2主动介绍有关的优惠或促销政策;

  3当感到客户基本满意时,应积极主动地建议购买;

  4若确认客户无意购买,不要纠缠客户,保持积极态度,感谢惠顾,欢迎客户再次光顾;

  5若客户决定购买则要积极协助办理相关手续。

  四、感谢惠顾

  根据母婴用品行业的特点,除了使每一次导购过程要善始善终外,还要充分利用每一个机会创造良好的客户口碑,带来更多的销售机会。因此,一定要抓住这一时机,真诚地向用户表示感谢,并送用户离开,以使销售过程能够得以延伸,保持同客户更长久、更广泛的联系,并使用户向他的亲朋好友推荐本店。


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